【お客様よりもまずスタッフが幸せになるお店が最高！】
「お客様の為に良い対応をしろ！」って言うけど・・
お客様至上主義で、私らスタッフが疲れてしまうんですけど！私達スタッフの人権って守られないんですか？？？
「お客様になんだから軽犯罪レベルまで我慢しろ！」という日本の行き過ぎたお客様至上主義の風潮。
それもう止めましょうよ！
「お客様の為に良い対応をしろ！」って聞こえは良いし、仕事としては当然なのかも知れません。
その二極の次元では、被害者と加害者、上司部下、先輩後輩、お客様とスタッフ、立場の弱い方が病んでいきます。
そこには『私』『私達』の幸せが抜けていますからね。
ただそれを可能にする為には、技術が必要です。
櫻井が元々「神業コミュニケーション」として3セットで教えていた内容があります。
①日本式アサーション
②実践的交流分析（交流分析を使いこなす講座）
③介入的アドラー心理学
書籍などの内容と違い、ガチで使える技術として実践ワークを通じて教えます。
どうせ書籍読んでも、身に付いてなければ直ぐ忘れますよ！
お客様至上主義で、私らスタッフが疲れてしまうんですけど！私達スタッフの人権って守られないんですか？？？
「お客様になんだから軽犯罪レベルまで我慢しろ！」という日本の行き過ぎたお客様至上主義の風潮。
それもう止めましょうよ！
「お客様の為に良い対応をしろ！」って聞こえは良いし、仕事としては当然なのかも知れません。
その二極の次元では、被害者と加害者、上司部下、先輩後輩、お客様とスタッフ、立場の弱い方が病んでいきます。
そこには『私』『私達』の幸せが抜けていますからね。
ただそれを可能にする為には、技術が必要です。
櫻井が元々「神業コミュニケーション」として3セットで教えていた内容があります。
①日本式アサーション
②実践的交流分析（交流分析を使いこなす講座）
③介入的アドラー心理学
書籍などの内容と違い、ガチで使える技術として実践ワークを通じて教えます。
どうせ書籍読んでも、身に付いてなければ直ぐ忘れますよ！
先日訪れたお店で感じた櫻井のひとり言・・・
仕事ばかりで全然外に出ていませんでしたから、横浜赤レンガ倉庫でランチしてきました。
二軒の飲食店に入ったのですが、最初のお店は、スタッフの言葉には問題ないのですが、態度が悪いのです。
傾聴の基本である態度条件が出来ていないのですね。
どんなに言葉に問題がなくても、嫌な感じ(苦笑)
そして次のお店は、態度条件は良いので感じは良いのですが、実はもっと良くなる！
日本式アサーションや交流分析、コミュニケーション心理学を教えてあげたいです！
スタッフ一人一人にファンがつく！
そんなコミュニケーションが出来るようになります。
お店も繁盛する事でしょう。
しかし、ここで誤解して欲しくないのが、コミュニケーション力を上げるのは、
お店の為でもなく、お客様の為でもなく、まず先にアナタ(スタッフ)の為になると言う事！
身に付ければ一生ものですから！
ストレスが減り、健康的になり、爽やかで暖かいコミュニケーション能力は、回りも幸せにします。
その結果、お店が繁盛したり、家庭の雰囲気が良くなったり、
出世したり、良い出会いがあったり、子育てが上手く行ったりするのです。
何かを引き寄せる為に、コミュニケーション能力を上げるのではないんです。
アナタが先に身に付けて幸せになる！
幸せになった人に、良縁が寄って来る。
そんなスタッフ研修は如何でしょうか？
●あのお店で働くと結婚できるよ！
●あのお店で働くと健康になれるよ！
●あのお店で働くと幸せになれるよ！
スタッフ研修でこんな事が起きたっていいんです！
会社の利益の為の研修って、スタッフにとってはヤル気が失せませんか？
そうじゃなくて、スタッフ自体が幸せになる研修。
そういう研修が出来るので、櫻井にやらせて下さい(笑)
根本的な能力を上げると言うのは、そう言う事なんです。
誰かの為とか、何かの目的の為とか、結果を出す為とか
そんな小さな事ではないんです。
やがてそんな研修を受けたスタッフ自体がお店のファンになり、
お店で働く事で人生が変わり幸せになる。
その結果、お客様が幸せになるんです。
お客様の満足の為にスタッフがストレスを溜める、それで企業が儲かる！
それを隠すために「お客様の笑顔がアナタの幸せ！」みたいな洗脳は止めて下さい！
そんな建前と本音の違いはスタッフにバレてますよ！ｗ
お客様とスタッフ、経営者と社員、親と子、妻と夫！
どちらが偉い？誰に従うべき？
と言う次元では永遠に対人関係のストレスからは解放されません。
だって思いませんか？
『お客様の為だ！社会貢献だ！って言うけど、
私(スタッフ)の人権はどうなるの？その結果を私にどう還元してくれるの？』と。
一段落ついたら・・・
経営者もスタッフも納得の、企業研修用カリキュラムも作りたいなぁと思いながらランチをしていました。
相手との相互尊重関係を維持しつつも双方が納得する技法があります。
二軒の飲食店に入ったのですが、最初のお店は、スタッフの言葉には問題ないのですが、態度が悪いのです。
傾聴の基本である態度条件が出来ていないのですね。
どんなに言葉に問題がなくても、嫌な感じ(苦笑)
そして次のお店は、態度条件は良いので感じは良いのですが、実はもっと良くなる！
日本式アサーションや交流分析、コミュニケーション心理学を教えてあげたいです！
スタッフ一人一人にファンがつく！
そんなコミュニケーションが出来るようになります。
お店も繁盛する事でしょう。
しかし、ここで誤解して欲しくないのが、コミュニケーション力を上げるのは、
お店の為でもなく、お客様の為でもなく、まず先にアナタ(スタッフ)の為になると言う事！
身に付ければ一生ものですから！
ストレスが減り、健康的になり、爽やかで暖かいコミュニケーション能力は、回りも幸せにします。
その結果、お店が繁盛したり、家庭の雰囲気が良くなったり、
出世したり、良い出会いがあったり、子育てが上手く行ったりするのです。
何かを引き寄せる為に、コミュニケーション能力を上げるのではないんです。
アナタが先に身に付けて幸せになる！
幸せになった人に、良縁が寄って来る。
そんなスタッフ研修は如何でしょうか？
●あのお店で働くと結婚できるよ！
●あのお店で働くと健康になれるよ！
●あのお店で働くと幸せになれるよ！
スタッフ研修でこんな事が起きたっていいんです！
会社の利益の為の研修って、スタッフにとってはヤル気が失せませんか？
そうじゃなくて、スタッフ自体が幸せになる研修。
そういう研修が出来るので、櫻井にやらせて下さい(笑)
根本的な能力を上げると言うのは、そう言う事なんです。
誰かの為とか、何かの目的の為とか、結果を出す為とか
そんな小さな事ではないんです。
やがてそんな研修を受けたスタッフ自体がお店のファンになり、
お店で働く事で人生が変わり幸せになる。
その結果、お客様が幸せになるんです。
お客様の満足の為にスタッフがストレスを溜める、それで企業が儲かる！
それを隠すために「お客様の笑顔がアナタの幸せ！」みたいな洗脳は止めて下さい！
そんな建前と本音の違いはスタッフにバレてますよ！ｗ
お客様とスタッフ、経営者と社員、親と子、妻と夫！
どちらが偉い？誰に従うべき？
と言う次元では永遠に対人関係のストレスからは解放されません。
だって思いませんか？
『お客様の為だ！社会貢献だ！って言うけど、
私(スタッフ)の人権はどうなるの？その結果を私にどう還元してくれるの？』と。
一段落ついたら・・・
経営者もスタッフも納得の、企業研修用カリキュラムも作りたいなぁと思いながらランチをしていました。
相手との相互尊重関係を維持しつつも双方が納得する技法があります。
様々な経営者様とお会いする中で、櫻井が感じる残念なこととは・・・
ありがたいことに私の講座に興味を持たれる経営者様との出会いが、たくさんあります。
しかし、その経営者様ご自身が、
スタッフのヒアリングやお客様のヒアリングに使う傾聴もマスターできない事が多く、なかなか実現しません。
経営者自身の経営理念や人間としての在り方が問われるため、難しいのです。
私の講座の受講生はお分かりの通り、理論理屈の前に
「自分の自我をコントロールして、相手のお話を聴き切る」
このレベルになってないと、あらゆる心理学のジャンルはマスターできません。
それこそ傾聴もできない経営者は、カウンセリング心理学の単発スキルを使って、
●スタッフを上手く働かせる！
●商品を良く見せる！
みたいな、小賢しい使い方になってしまいます。
これでは私が教える意味がないどころか、私の信頼も失います。
そのため依頼されても断っているのが現状です。
まずは自分から学ぶ意志のある経営者様ならお受けします。
しかし、その経営者様ご自身が、
スタッフのヒアリングやお客様のヒアリングに使う傾聴もマスターできない事が多く、なかなか実現しません。
経営者自身の経営理念や人間としての在り方が問われるため、難しいのです。
私の講座の受講生はお分かりの通り、理論理屈の前に
「自分の自我をコントロールして、相手のお話を聴き切る」
このレベルになってないと、あらゆる心理学のジャンルはマスターできません。
それこそ傾聴もできない経営者は、カウンセリング心理学の単発スキルを使って、
●スタッフを上手く働かせる！
●商品を良く見せる！
みたいな、小賢しい使い方になってしまいます。
これでは私が教える意味がないどころか、私の信頼も失います。
そのため依頼されても断っているのが現状です。
まずは自分から学ぶ意志のある経営者様ならお受けします。